Решение проблем¶
Руководство по диагностике и решению типичных проблем на платформе Saga.
Быстрая диагностика¶
- Интернет работает?
- Вы на правильном сайте (app.saga.surf)?
- Браузер обновлён?
- Попробовали обновить страницу (Ctrl+Shift+R)?
Проблемы со входом¶
Не могу войти через Google¶
Симптомы:
- Кнопка "Войти через Google" не реагирует
- Окно Google не открывается
- Ошибка после выбора аккаунта
Решения:
-
Проверьте блокировку popup'ов
-
Очистите кэш браузера
-
Chrome: Ctrl+Shift+Delete → Кэш и куки → Очистить
-
Попробуйте другой браузер
-
Chrome, Firefox, Brave, Safari
-
Отключите расширения браузера
- AdBlock и подобные могут блокировать OAuth
Не приходит письмо с подтверждением¶
Решения:
-
Проверьте папку "Спам"
-
Проверьте правильность email
-
Опечатки в адресе
-
Подождите 5-10 минут
-
Иногда письма задерживаются
-
Запросите повторную отправку
-
На странице входа → "Отправить повторно"
-
Свяжитесь с поддержкой
- support@saga.fund
Забыл пароль¶
- На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
- Введите email
- Проверьте почту (и спам)
- Перейдите по ссылке
- Создайте новый пароль
Если используете Google: Просто войдите через Google — пароль не нужен.
Проблемы с депозитами¶
Депозит не зачислился¶
Диагностика:
- Проверьте статус транзакции в блокчейне
- TRON: tronscan.org
- Ethereum: etherscan.io
-
Найдите свою транзакцию по TX hash
-
Проверьте статус транзакции:
- Pending — ждите подтверждения
- Success — свяжитесь с поддержкой
- Failed — транзакция не прошла, повторите
Типичные причины:
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Транзакция ещё pending | Подождите 5-30 минут |
| Отправили по неправильной сети | Свяжитесь с поддержкой |
| Отправили не тот токен | Свяжитесь с поддержкой |
| Отправили на неправильный адрес | Средства потеряны |
При обращении в поддержку укажите:
- TX hash транзакции
- Сеть (TRON или Ethereum)
- Сумму и токен
- Адрес отправителя
Не вижу свой депозитный адрес¶
- Убедитесь что вошли в аккаунт
- Перейдите в раздел "Депозит"
- Выберите сеть (TRON или Ethereum)
- Нажмите "Получить адрес"
Если адрес не появляется: - Обновите страницу (Ctrl+Shift+R) - Попробуйте другой браузер - Свяжитесь с поддержкой
Отправил токен по неправильной сети¶
Например: Отправили USDT по Ethereum, а адрес был для TRON.
Что делать:
- Свяжитесь с support@saga.fund
- Укажите TX hash
- Укажите сеть по которой отправили
- Укажите сеть которую выбрали в Saga
Важно: Восстановление не гарантировано. Всегда проверяйте сеть перед отправкой.
Проблемы с выводом¶
Вывод долго обрабатывается¶
Нормальное время обработки: 1-24 часа
Почему так долго:
- Каждый вывод проверяется командой
- Используется multi-signature (Fordefi)
- Это сделано для вашей безопасности
Если прошло более 24 часов:
- Свяжитесь с support@saga.fund
- Укажите email аккаунта
- Укажите дату и сумму вывода
Статус вывода "Ожидает проверки"¶
Это нормальный этап. Ваш запрос в очереди на проверку.
Этапы вывода:
- Создан → запрос принят
- Ожидает проверки → в очереди
- Одобрен → прошёл проверку
- Выполняется → отправляется в блокчейн
- Выполнен → деньги отправлены
Вывод отклонён¶
Возможные причины:
- Недостаточно средств на балансе
- Неверный адрес получателя
- Подозрительная активность
Что делать:
- Проверьте email — там может быть причина
- Свяжитесь с support@saga.fund
Неправильный адрес получателя¶
Если вывод ещё не выполнен:
- Немедленно свяжитесь с support@saga.fund
- Попросите отменить вывод
Если вывод уже выполнен:
- Транзакции в блокчейне необратимы
- Средства отправлены на указанный адрес
Урок: Всегда проверяйте адрес перед отправкой.
Проблемы с балансом¶
Баланс не обновляется¶
- Обновите страницу
-
Ctrl+Shift+R (hard refresh)
-
Выйдите и войдите снова
-
Logout → Login
-
Попробуйте другой браузер
-
Подождите 5-10 минут
- Иногда данные обновляются с задержкой
Неправильный баланс¶
Проверьте:
- Все ли депозиты зачислены?
- Есть ли pending выводы?
- Правильно ли отображаются инвестиции?
Если расхождение остаётся:
- Свяжитесь с support@saga.fund
- Опишите ожидаемый vs отображаемый баланс
- Приложите скриншоты
Проценты не начисляются¶
Проценты начисляются раз в день в 00:00 UTC.
Проверьте:
- Инвестированы ли средства в стратегию?
- Прошло ли время начисления (00:00 UTC)?
- Достаточно ли времени прошло (минимум 24 часа)?
Если проценты не начислились за 2+ дня:
- Свяжитесь с support@saga.fund
Проблемы с сайтом¶
Сайт не загружается¶
- Проверьте интернет
-
Откройте google.com
-
Проверьте URL
-
Должен быть app.saga.surf (не подделка)
-
Очистите кэш
-
Ctrl+Shift+Delete
-
Попробуйте другой браузер
-
Попробуйте VPN
- Возможна блокировка провайдером
Страница показывает ошибку¶
Типичные ошибки:
| Ошибка | Решение |
|---|---|
| "500 Internal Server Error" | Проблема на сервере, подождите |
| "Network Error" | Проверьте интернет |
| "Session Expired" | Войдите заново |
| "Unauthorized" | Войдите заново |
Если ошибка повторяется:
- Сделайте скриншот
- Свяжитесь с support@saga.fund
Сайт работает медленно¶
- Обновите страницу — Ctrl+Shift+R
- Очистите кэш браузера
- Закройте лишние вкладки
- Попробуйте другой браузер
- Проверьте скорость интернета
Безопасность¶
Подозрительная активность в аккаунте¶
Если заметили:
- Транзакции которые не делали
- Изменённые настройки
- Неизвестные выводы
Немедленно:
- Смените пароль
- Проверьте email на взлом
- Свяжитесь с security@saga.fund
Получил подозрительное письмо от "Saga"¶
Saga никогда не просит:
- Пароль
- Секретные ключи
- Перевод средств на "проверочный" адрес
Официальные адреса Saga:
- support@saga.fund
- security@saga.fund
Если получили фишинг:
- Не переходите по ссылкам
- Не отвечайте
- Сообщите в security@saga.fund
Как распознать фишинг¶
Проверяйте:
- URL сайта
- Правильно: app.saga.surf
-
Неправильно: saga-app.com, app.saga.io, saga.fund
-
Email отправителя
- Правильно: @saga.fund
-
Неправильно: @saga-support.com
-
Срочность
- Фишинг часто создаёт ложную срочность
-
"Ваш аккаунт будет заблокирован через 24 часа!"
-
Запросы
- Saga никогда не просит пароль по email
Когда обращаться в поддержку¶
Обращайтесь если:
- Депозит не зачислен более 1 часа (при Success транзакции)
- Вывод не обработан более 24 часов
- Баланс отображается неправильно
- Подозрительная активность в аккаунте
НЕ обращайтесь если:
- Транзакция ещё pending в блокчейне
- Прошло менее 24 часов с запроса вывода
- Проблема решается перезагрузкой страницы
Контакты поддержки¶
Email:
- Общие вопросы: support@saga.fund
- Безопасность: security@saga.fund
Время ответа: 24-48 часов
При обращении укажите:
- Email аккаунта
- Описание проблемы
- Скриншоты
- TX hash (если применимо)